Трагедия произошла в пятницу, 29 июля, днем. Со слов свидетелей, женщина взяла талон в электронном терминале и стала ждать своей очереди. Когда подошёл её черёд записываться к специалисту, она подошла к окошку, около которого потеряла сознание. При падении женщина сильно ударилась головой о кафельный пол и из ее рта потекла кровь.
Другие пациенты обступили пенсионерку и пытались привести ее в чувства. Старались помочь и медики, но все усилия оказались напрасны. Пациентка скоропостижно скончалась
.
По словам очевидцев, через час в поликлинику приехали родные женщины. И только в 13 часов подъехала скорая, которая забрала тело пенсионерки в морг.